Para iade politikası
VIAMORE İADE VE İPTAL POLİTİKASI
1. Genel Bakış Viamore olarak en büyük önceliğimiz, eşsiz aşk hikayenizi ve en özel anılarınızı ölümsüzleştiren sanat eserlerini en yüksek kalitede size ulaştırmaktır. Ürünlerimiz tamamen sizin siparişinize, paylaştığınız fotoğraflara, isimlere ve özel tarihlerinize (çift isimleri, dönüm noktaları, özel mesajlar vb.) bağlı olarak kişiye özel üretilmektedir. Tüketici Hakları mevzuatı gereğince, alıcının istekleri doğrultusunda kişiye özel olarak hazırlanan bu ürünlerde genel kural olarak keyfi iade veya değişim yapılmamaktadır.
Ancak, sevginizi taşıyan bu özel tasarımlarda bizden kaynaklı bir hata veya kargo sürecinde yaşanan bir hasar durumunda, mutluluğunuzu ve memnuniyetinizi sağlamak adına tam destek sunmaktayız.
2. İade ve Değişim Koşulları Aşağıdaki istisnai durumlarda ücretsiz yeni ürün gönderimi (değişim) veya tam para iadesi hakkınız saklıdır:
-
Hasarlı Ürün: Kargo sürecinde ürününüzün (çerçeve, cam, kanvas veya baskı) hasar görmüş olması.
-
Baskı/Üretim Hatası: Tasarımda veya üretimde bizden kaynaklı bariz bir hata, okunma problemi veya renk kayması olması.
-
Yanlış Ürün: Sipariş ettiğinizden farklı bir tasarım, isim, tarih veya ebatta ürün gönderilmiş olması.
Lütfen Dikkat: Sipariş verirken müşteri tarafından yanlış girilen bilgiler (hatalı isim yazımı, yanlış tarih girilmesi, düşük çözünürlüklü/bulanık fotoğraf yüklenmesi vb.) veya sipariş onaylanıp üretime geçildikten sonraki "fikir değişiklikleri" iade ve değişim kapsamına girmemektedir.
3. Hasarlı veya Hatalı Ürün Bildirimi Eğer aşkınızın anısını taşıyan ürününüz kargoda hasar gördüyse veya hatalı geldiyse, lütfen ürünü teslim aldıktan sonraki 48 saat içinde bizimle iletişime geçin. Süreci sizin için en hızlı şekilde çözebilmemiz adına lütfen şu adımları izleyin:
-
Ürünün hasarlı veya hatalı kısımlarının net birkaç fotoğrafını çekin.
-
Kargo paketinin (varsa dışındaki hasarın) fotoğrafını çekin.
-
Sipariş numaranızla birlikte bu fotoğrafları destek.brenva3d@gmail.com adresine mail olarak gönderin.
Ekibimiz durum incelemesini yaptıktan sonra size en geç 24 saat içinde dönüş yapacak; tercihinize göre hemen yeni ürününüzün üretimine başlayacak ya da para iadesi işlemini gerçekleştirecektir.
4. İade Süreci ve Kargo Tarafımızdan iade veya değişim onayı verilen durumlarda, size bir anlaşmalı kargo kodu iletilecektir. Bu kod ile ürünü hiçbir ücret ödemeden (ücretsiz olarak) geri gönderebilirsiniz. Onayımız dışında veya anlaşmalı kargomuz haricinde karşı ödemeli gönderilen paketler kabul edilmemektedir.
5. Para İadesi İadeniz onaylandıktan sonra, ödemeniz sipariş verirken kullandığınız ödeme yöntemine (Kredi Kartı / Banka Kartı) otomatik olarak iade edilir. İadenin ekstrenize veya hesabınıza yansıması, bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir (genellikle 3-7 iş günü).